上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

来源| 万能的大叔

本周最大的热点就是“北京某高管嚣张开除员工”事件。

这副嚣张的样子,短视频一出现,大叔就预判,这事会引爆。

其实,在去年12月26日和29日,大叔用两篇文章《2023年度十大危机公关事件盘点》和《2024,如何避免陷入一场刷屏级危机公关?》,都反复强调同一件事:

“老板们都低调点吧,你们已经是现实世界的强者了,就别在舆论世界里高高在上地‘教育‘别人了,不然你会被现实‘教育’。”

这才过去几天,一语成谶,并提前锁定2024年十大危机公关事件。

但今天这篇文章的重点,不只是再强调一遍“老板低调”这件事,而是通过这次舆情,大叔发现一个问题(或者现状),就是:

北京首钢在此事件中莫名“中枪”啊,被这波舆情狠狠地错“杀”啊!

这事背后有什么传播逻辑吗?暴露了微博热搜的什么问题?企业公关如果被莫名“中枪”,又该如何应对呢?

先捋时间轴,再点评。

据说,此事最早在知乎,时间在1月2日左右,但并没有发酵,原帖被删。

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

1月6日23点15分,有233万粉丝、认证信息为“本地新势力博主”的黄v微博账号@成都小直 发布了相关短视频。

1月7日8点26分,@成都小直 编辑了微博,增加了#高管违法辞退员工态度嚣张#的话题,并成为这个话题的主持人,这个话题并没有“北京首钢”。(划个重点,下面细说)

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

1月7日下午2点左右,大叔微信社群里也出现了该视频。说明,事件在出圈了。大叔经常说的“情绪+素材”刷屏。

7日当天,#高管违法辞退员工态度嚣张#登上微博热搜榜。数据显示,热搜榜最高排名第7位,在榜时间2.9小时。

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

老板与打工人的对立,令网友讨论热情高涨,大家也都在问一个问题:

到底是哪家企业的女高管,这么嚣张?

7日15点05分,仅有3000多粉丝的微博账号@跨过海峡解放台湾 截取了相关视频的图片,发布了一条微博,配的文案是:“嚣张 太特么嚣张了 必须曝光! #北京首钢女高管强势裁员# ”。(划个重点,下面分析)上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

根据舆情软件的数据,这应该是第一条将此事与“北京首钢”关联的微博,被激怒的公众开始将矛头指向北京首钢。

由此,北京首钢开始陷入口诛笔伐中。

7日下午(具体时间无法查询了),#北京首钢#登上微博热搜。

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

从微博数据来看,#北京首钢#在1月7日超过2亿阅读量,热搜最高排名第五,在榜时间3.2小时。

微博这个操作很“巧妙”,因为在当时来看,都是传闻,或者一个3000个粉丝的博主自己添加的一个“带节奏”的话题,所以,微博不可能直接把#北京首钢女高管强势裁员#这个话题推热搜。

那怎么办呢?现在这条很火爆啊,推#北京首钢#吧,因为这么推呢,谁也挑不出“硬伤”。

但通过这3个话题的演变和共振出现,给公众的关联感确实很强烈的,在#北京首钢#该话题下面的微博内容,也都是将二者基本上划了等号。

网友冲到@北京首钢篮球俱乐部 的微博下面“声讨”,一位“首钢男篮的粉丝”还在留言区做了解释。

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微博不少大v,包括胡锡进在内,也不顾“事实未查清”的情况下,就开始点评。

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1月7日23点,没有微博的首钢集团有限公司 通过其官网和app发布声明,核心就是四个字:“与我无关”。

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1月7日23点27分,北京首钢篮球俱乐部也发出类似辟谣声明。

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

随着全网网民“查案”越来越深入,大家从视频背景后的logo开始发现,原来是一家叫做“北京尼欧克斯科技有限公司”。

一直到1月8日凌晨,该公司才就此事发布声明称,井某情绪激动发表不当言论,引发网民极度不适,在此谨向大家诚挚道歉。已责令其停职反省并严肃处理。

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终于,此事水落石出了,但网友们在此时才发现,这事关北京首钢啥关系呢?

但你现在在微博输入“北京首钢”,最先跳出来的关联词就是“北京首钢女经理”、 “北京首钢女高管”。

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

最有意思的地方来了!

虽然#北京首钢女高管强势裁员#这个话题,已经“根据相关法律法规和政策,该话题内容未予显示。”

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上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

但那条带节奏的原微博,竟然还堂而皇之地挂着。

只不过呢,增加了两个“补丁”:

一个“补丁”是网友@城与乔木荒 对此微博的补充说明:#微博附注#【首钢辟谣:该女子并非首钢集团员工或高管】……

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

#微博附注#这个功能,说实话,大叔还是第一次见到这个东西。

来自微博显示:站方于近期面向部分用户开放测试社区“附注”功能,符合条件的用户可对他人的公开微博进行信息和信息源补充。

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

另一个“补丁”则是博主本人@跨过海峡解放台湾 于1月7日23点46分的留言。

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

大叔看到,在留言区,有网友提出了质疑:你凭什么说是首钢的?该博主还“狡辩”。对于网友提出“首钢要追究法律责任你”,还回复一句:“好怕怕”。

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还有博主贴出一个知乎的帖子截图称,这个“料”最早爆在知乎,上周二就有了,信息很全,结果被删除了。

大叔看到,在#微博附注#的一些帖子里,在辟谣后,原微博也删除了,但北京首钢这条,却继续存在着。完全没有任何规则!

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

上热搜的“北京首钢”为何会被“嚣张女高管”舆情“捅刀”?

截止目前,上述“造谣”微博的评论是1698条,点赞2.2万。

好了,时间轴说完了,大叔做个点评吧,还是谈3点。先说传播规律,再说热搜机制的问题,最后说如何应对!

1“情绪+素材”刷屏会一直重复。

先说传播规律。民族和国家、女性与男性、穷与富、民与官、打工人与老板、年轻人与非年轻人、a的粉丝与b的粉丝……几乎所有的危机公关事件背后,都能看到群体摩擦的影子。

传播从中心化变成了去中心化模式,就等于内容生产和传播的主体,从“组织为中心”变成了“以个人为中心”,后者具有三个明显的特征,分别是:情绪化、圈层化、标签化。

“情绪+素材”刷屏会一直重复,这简直就快成了去中心化传播的万能公式。在这样的背景下,北京尼欧克斯科技有限公司这位女高管,一定是不懂什么危机公关,这次吃得教训够大了。

还是奉劝所有老板们,高管们,2024年,补点危机公关知识吧。当然,也奉劝工程师们,都什么年代了,你还在知乎平台维权。

2热搜“传谣”套路有点可怕。

再说热搜机制。上文提到了,原本与北京首钢没半毛钱关系的舆情,却因为一个3000个粉丝的博主加一个话题#北京首钢女高管强势裁员#,流量上来之后,#北京首钢#就同步上了热搜。网友一搜呢,二者恰好关联。

但微博这么做热搜呢,貌似合规,因为它推上去的热搜是#北京首钢#和#高管违法辞退员工态度嚣张#,并没有推#北京首钢女高管强势裁员#,还后来把这个tag删除了呢。那为什么网友都认为是北京首钢呢?到底谁在带节奏?谁又在纵容这种行为?大叔分析完之后,还觉得挺可怕的。

比如,#微博附注#这个功能上线,到底是辟谣之后就应该删除错误的帖子,还是如何处理?为啥有的删除了,有的没删除,有无一套明确的制度呢?微博热搜已经是这么“成熟”的产品了,又牵动着多少企业和人的“声誉口碑”,规则起码应该再透明一点吧。

大叔印象里,好像这种模式已经成为一种套路了,即:一个舆情事件发酵,但还不确定这个舆情事件的当事方以及事实到底是什么的时候,一个“名字”会先出现在微博热搜,然后,让网友自行去脑补后面的事。然后呢,网友更相信网友和小道消息,心里可能还在想:ta一定有问题,你看,热搜都推了ta。

最关键,这还是首钢啊,首都的国企啊,竟然在微博热搜上莫名其妙被“捅”一刀。

3企业莫名“中枪”最考验速度。

最后说如何应对。如果你是首钢,面对这种类似“无妄之灾”热搜”,该怎么办呢?大叔觉得,核心考验的就是速度吧,这里的速度分为两种:一种是内部核查的速度,这个很关键,因为企业不能说谎;另一种就是与平台和媒体沟通的速度。

当然,还有一种“缓兵”之计就是,先通过官方社交账号,发一个短消息,表示:我们已经留意到网上的舆情,尽快查实,绝不姑息。

但这种操作手法呢,其实是一把双刃剑,即:如果你主动发声,平台和媒体都缺素材呢,你说啥都是新闻,而且与此事就强绑定了,即使后面辟谣,正是撇清楚关系,公众的记忆可能就停留在第一次了。但你不发声呢,微博热搜为了流量点上一把火,你干瞪眼,吃哑巴亏。

到底选择哪个策略和处理方式?大叔觉得,因企业而已,因事件而已,没有一个标准答案吧。但如果面对无中生有的造谣,企业利用法律武器维护自己的合法利益和声誉。

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